{"id":2091,"date":"2021-02-02T13:22:13","date_gmt":"2021-02-02T17:22:13","guid":{"rendered":"https:\/\/ouvidoria.tce.am.gov.br\/?p=2091"},"modified":"2021-02-02T13:22:13","modified_gmt":"2021-02-02T17:22:13","slug":"ouvidoria-do-tce-am-divulga-relatorio-anual-de-gestao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ouvidoria.tce.am.gov.br\/?p=2091","title":{"rendered":"Ouvidoria do TCE-AM divulga relat\u00f3rio anual de gest\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Com os resultados das a\u00e7\u00f5es e atividades desenvolvidas pela Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Amazonas (TCE-AM), o conselheiro-ouvidor da Corte de Contas amazonense, \u00c9rico Desterro, apresentou o relat\u00f3rio anual de gest\u00e3o durante a primeira sess\u00e3o ordin\u00e1ria de 2021, realizada na manh\u00e3 desta ter\u00e7a-feira (2).<\/span><\/p>\n

O an\u00fancio do conselheiro-ouvidor foi transmitido atrav\u00e9s dos perfis oficiais do Tribunal no Facebook, Instagram e YouTube, que destacou a forma de entrada das manifesta\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

\u201cA Ouvidoria tem recebido todo o apoio da presid\u00eancia do Tribunal. Nos adaptamos \u00e0 realidade [do cen\u00e1rio pand\u00eamico], e s\u00f3 deixamos de fazer aquilo que n\u00e3o pod\u00edamos fazer de forma presencial. Fizemos 1.168 atendimentos e presenciais s\u00f3 foram dois. Todos os demais foram por e-mail, por WhatsApp ou pelo s\u00edtio eletr\u00f4nico\u201d, ressaltou o conselheiro \u00c9rico Desterro.<\/span><\/p>\n

Devido \u00e0 pandemia da Covid-19, a Ouvidoria precisou intensificar os servi\u00e7os prestados, aos cidad\u00e3os, pelos canais de comunica\u00e7\u00e3o (E-mail, Site e WhatsApp). Dos 1.168 atendimentos prestados, 1.166 foram atrav\u00e9s dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, o que representa mais de 99% dos atendimentos.<\/span><\/p>\n

O e-mail foi o canal em que a Ouvidoria mais realizou atendimentos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Foram 554 atendimentos (47,4%). Seguido pelo WhatsApp, com 321 (27,4%), e pelo site, com 291 atendimentos (24,9%).<\/span><\/p>\n

Do n\u00famero total de atendimento, a Ouvidoria registrou 444 manifesta\u00e7\u00f5es. Sendo 279 comunica\u00e7\u00f5es de irregularidades (62,3%), 79 solicita\u00e7\u00f5es (17,7%), 58 reclama\u00e7\u00f5es (13%) 14 d\u00favidas (3,1%), sete sugest\u00f5es (1,75%), quatro consultas (0,9%), e tr\u00eas elogios (0,67%).<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m do total de manifesta\u00e7\u00f5es, o relat\u00f3rio aborda o resultado das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e outras a\u00e7\u00f5es do departamento, como o lan\u00e7amento da Carta de Servi\u00e7os da Ouvidoria e do Manual de Procedimentos; a reformula\u00e7\u00e3o do site da Ouvidoria; bem como a realiza\u00e7\u00e3o de eventos virtuais.<\/span><\/p>\n

Confira o relat\u00f3rio aqui.<\/a><\/span><\/p>\n

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Texto: Giovana Airon\u00a0\u00a0 Edi\u00e7\u00e3o: Camila Carvalho\/Elvis Chaves<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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