{"id":2134,"date":"2021-05-03T11:46:09","date_gmt":"2021-05-03T15:46:09","guid":{"rendered":"https:\/\/ouvidoria.tce.am.gov.br\/?p=2134"},"modified":"2021-05-03T17:05:48","modified_gmt":"2021-05-03T21:05:48","slug":"um-ano-de-trabalho-remoto-na-ouvidoria-desafios-adaptacoes-e-aprendizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ouvidoria.tce.am.gov.br\/?p=2134","title":{"rendered":"Um ano de trabalho remoto na Ouvidoria: desafios, adapta\u00e7\u00f5es e aprendizados"},"content":{"rendered":"

No fim de mar\u00e7o desse ano, a Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Amazonas (TCE-AM), assim como toda a Corte de Contas amazonense, completou um pouco mais de ano sob o regime de trabalho em home office, devido \u00e0 pandemia da Covid-19. Desafios, adapta\u00e7\u00f5es e aprendizados est\u00e3o presentes durante esse processo.<\/span><\/p>\n

Os principais desafios enfrentados pela Ouvidoria foram a adapta\u00e7\u00e3o ao sistema de tecnologia do TCE-AM e a comunica\u00e7\u00e3o entre os servidores do setor, substituindo o presencial pelo virtual, para que o recebimento das manifesta\u00e7\u00f5es continuasse durante essa nova fase de trabalho.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>
O recebimento das manifesta\u00e7\u00f5es n\u00e3o parou durante o trabalho \u00e0 dist\u00e2ncia. Atrav\u00e9s do acesso ao sistema Spede, direto de casa, os servidores continuaram com o tratamento das demandas. Foto<\/strong>: Francisco Neto<\/span><\/figcaption><\/figure>\n

\u201cO processo de adapta\u00e7\u00e3o iniciou-se com a necessidade de aumentar os recursos tecnol\u00f3gicos a fim de conseguirmos trabalhar em home office. Ent\u00e3o, algumas coisas precisavam ser feitas, porque t\u00ednhamos muitos trabalhos manuais ainda. O setor de tecnologia foi muito importante nesse processo de adapta\u00e7\u00e3o, para que a pud\u00e9ssemos ter sistemas que viabilizassem o trabalho remoto\u201d, ressaltou o chefe do gabinete da Ouvidoria, Harleson Arueira.<\/span><\/p>\n

Tendo como base o per\u00edodo de 20 de mar\u00e7o de 2020 a 31 de mar\u00e7o de 2021, foram registradas 645 manifesta\u00e7\u00f5es na Ouvidoria. Dessas, 314 foram registradas no primeiro trimestre deste ano, em sua grande maioria, comunica\u00e7\u00e3o de irregularidades relacionadas \u00e0 Covid-19, como assuntos voltados \u00e0 vacina\u00e7\u00e3o e \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o que viole a Lei de Licita\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

O prazo de resposta final ao demandante foi assegurado para cumprimento do disposto na Lei n\u00ba 13.460\/2017, que trata sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/span><\/p>\n

\u201cA lei estabelece prazo 30 dias, prorrog\u00e1veis por igual per\u00edodo, e n\u00f3s cumprimos em ampla maioria. Um ou dois casos que faltou esse cumprimento, mas foi exatamente naquele in\u00edcio onde tivemos que nos adaptar, no entanto, a Ouvidoria tem cumprido os prazos dentro daquilo que a lei estabelece\u201d, destacou o chefe da Ouvidoria.<\/span><\/p>\n

O trabalho \u00e0 dist\u00e2ncia trouxe aprendizagens para o setor e novas perspectivas, como explica o conselheiro-ouvidor do TCE-AM, \u00c9rico Desterro:<\/span><\/p>\n

\u201cA quest\u00e3o toda \u00e9 que precisamos capacitar o cidad\u00e3o para que ele possa, tamb\u00e9m, entrar nessa era digital e consiga se comunicar com a Ouvidoria, por meio da tecnologia. Uma vez que n\u00e3o estamos com atendimento presencial – apesar de nem ser esse o nosso maior percentual antes mesmo da pandemia\u2013, \u00e9 importante trabalhar a cidadania digital, ou seja, capacitar o controle social para que possa exercer, dentro da tecnologia, a sua cidadania\u201d, ressaltou o conselheiro.<\/span><\/p>\n

O cidad\u00e3o pode contatar \u00e0 Ouvidoria atrav\u00e9s dos canais de comunica\u00e7\u00e3o, como o s\u00edtio eletr\u00f4nico: ouvidoria.tce.am.gov.br ; o endere\u00e7o eletr\u00f4nico: ouvidoria@tce.am.gov.br<\/a> ou o aplicativo de mensagens (WhatsApp): 92 8815 1000, e assim registrar a sua manifesta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

…<\/span><\/p>\n

Texto<\/strong>: Giovana Airon<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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